Trocas e Devoluções
Guia Completo de Trocas e Devoluções
Neste guia, abordaremos tudo que você precisa saber sobre trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online. Entender as políticas de troca e devolução é importante para garantir uma experiência de compra satisfatória e sem surpresas.
Desistência da Compra:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra. Aqui estão os passos que você deve seguir:
- Solicitação: Entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp para informar sua desistência.
- Devolução do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem danos ou violação. É necessário que a devolução seja acompanhada da nota fiscal.
- Ressarcimento: O reembolso será feito em até 7 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto e até 60 dias para cartão de crédito.
Observações Importantes
- Os produtos alimentícios devem ser mantidos em temperatura adequada até a retirada ou postagem.
- Caso o produto não esteja nas condições exigidas, o reembolso poderá ser negado.
Troca por Avaria:
Ao receber seu pedido, é fundamental verificar a integridade da embalagem e do produto. Se você notar qualquer avaria, siga estas etapas:
- Recusa da Entrega: Caso perceba a avaria no momento da entrega, recuse o pedido e faça uma anotação na nota fiscal ou no comprovante de entrega.
- Notificação: Informe-nos imediatamente para que possamos tomar as devidas providências.
- Caso não consiga verificar na entrega: Envie um e-mail com o número do pedido anexando pelo menos 3 fotos do produto danificado e da embalagem. Isso é necessário para acionar o seguro junto à transportadora.
Troca por Opção do Cliente:
Se você deseja trocar um produto por motivos pessoais, é possível fazer isso em até 7 dias, desde que o produto esteja dentro da validade. Para realizar a troca, você deve:
- Presencial: ir pessoalmente em nossa fábrica para efetuar a troca.
- Frete: Caso opte pelo envio, o frete será de responsabilidade do cliente.
Agendamento
Entre em contato pelo WhatsApp para agendar sua troca.
Compreender as políticas de trocas e devoluções é crucial para sua segurança como consumidor. Siga as diretrizes mencionadas e não hesite em entrar em contato conosco para qualquer dúvida ou assistência. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!
